Help Center - Questions fréquentes
FAQ
Livraison
Ma commande a-t-elle été envoyée ? Je n'ai reçu aucun e-mail comportant des informations de suivi.
Pour suivre l’avancée votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et rendez-vous sur dans la rubrique suivi colis.
Veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable pour l'e-mail de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous et nous vous enverrons les informations de suivi.
Avec quel service de livraison travaillez-vous pour la livraison standard ?
Nous travaillons avec colissimo, mondial relay, chronopost et UPS
Puis-je rediriger mon colis vers une adresse différente ?
Oui, mais cela dépend si le colis a été expédié. Contactez-nous rapidement pour demander pour effectuer le changement.
Est-ce que les taxes à l'importation et les droits de douanes s'appliquent pour mon colis ?
Cela depend de votre pays renseigner vous au préalable.
Puis-je rediriger mon colis vers une adresse différente ?
Contactez-nous rapidement pour demander pour effectuer le changement.
Comment suivre ma livraison ?
Vous recevrez par e-mail un numero de suivi suivi avec le cheminement de votre commande.
Vous recevrez par e-mail un numero de suivi suivi avec le cheminement de votre commande.
Contactez-nous dans un premier temps pour nous informer de la situation et ouvrez un litiges avec le service de transport chargé de votre commande.
On m'informe que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu.
Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.
Promotions
J'ai finalisé ma commande sans ajouter le code promo. Que dois-je faire ?
Nous contacter par e-mail pour vous l’appliquer manuellement. (Condition: avoir passé commande pendant le compte à rebours du code promo).
Est-ce que je peux combiner plusieurs codes promos sur ma commande ?
Il n'est pas possible de combiner plusieurs codes promotionnels sur une seule commande. Seul un code promo peut être appliqué par commande.
Mon code promo ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Vous assurez d’avoir bien noté le code. Sinon contactez nous par e-mail.
À quel moment faut-il saisir le code promo ?
Dans votre panier.
Les codes promo ont-ils une date d'expiration ?
Oui, toujours.
Je me suis inscrit à votre newsletter mais je n'ai jamais reçu le code. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour le e-mail de bienvenue. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous pour obtenir le code de réduction.
Paiement
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ai-je bien validé ma commande ?
Cela peut -être du à plusieurs raisons. N’hésitez pas à nous contacter.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptions les paiements via Paypal et carte bancaire.
Puis-je modifier mes informations de facturation ?
Non pas apres la commande
Qu'est-ce que PayPal et comment cela fonctionne-t-il ?
PayPal est un service de paiement en ligne sécurisé qui vous permet d'envoyer et de recevoir de l'argent sans partager vos informations de carte de crédit. Vous pouvez le connecter à votre carte de crédit ou à votre compte bancaire. Les transactions sont sécurisées par encryption.
J'ai été facturé deux fois. Que dois-je faire ?
Contactez-nous et envoyez une copie de vos relevés de compte ou de carte de crédit pour que nous puissions enquêter et corriger l'erreur de facturation.
Une erreur apparait au moment de valider ma commande. Que dois-je faire ?
Nous contacter par e-mail.
Quelqu'un a volé ma carte de crédit et fait des achats sur votre site. Que dois-je faire ?
Contactez votre banque pour signaler le vol de votre carte de crédit et informez notre service clientèle des transactions frauduleuses. Nous vous aiderons à identifier et corriger les transactions suspectes.
Qu'est-ce qu'une taxe sur les ventes ?
Une taxe de vente est un pourcentage ajouté au prix d'achat de biens ou de services, perçu par le vendeur et remis au gouvernement pour financer des programmes et des services, distinct de l'impôt sur le revenu et de l'impôt foncier.
Dois-je payer des frais bancaires internationaux ?
Les banques peuvent avoir des politiques différentes concernant les frais de transaction internationale. Nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour avoir plus d’informations.
Comment m'assurer que mes données personnelles sont protégées ?
Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles en mettant en place des mesures de protection et en suivant les lois applicables. Vous pouvez également contribuer à votre propre sécurité en créant des mots de passe forts et en surveillant régulièrement vos relevés de compte. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente.
Remboursez-vous les frais de port d'un retour ?
Nous remboursons les frais d'expédition pour les retours liés à un défaut ou une erreur de notre part. Pour les autres retours, il est préférable de vérifier nos politiques de retour ou de nous contacter directement pour plus d'informations sur notre politique de remboursement des frais de port. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?
En cas de retour de votre colis, nous prenons contact avec vous pour discuter des options de réexpédition ou de remboursement. Veuillez vérifier l'adresse de livraison et nous contacter pour toute question ou préoccupation.
Puis-je me faire rembourser si le prix a changé ?
Nous ne remboursons pas la différence de prix si celui-ci a changé depuis votre achat initial. Nous offrons toutefois des codes promo et des offres spéciales.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 24h suivant la réception de l'article retourné. Le temps de traitement dépend de votre mode de paiement et des politiques de votre banque.
Le montant du remboursement n'est pas correct. Que dois-je faire ?
Nous contacter par e-mail.
Qu'advient-il de mon remboursement si la carte utilisée pour le paiement n'est plus utilisée ?
Le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire associé si la carte n'est plus utilisée. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations.
Que se passe-t-il avec mon remboursement si le compte utilisé lors de la commande est fermé ?
Si le compte utilisé lors de la commande est fermé, le remboursement sera rejeté. Contactez-nous pour discuter des options de remboursement.
Problèmes de commande
J'ai reçu un article endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible et nous organiserons un retour ou un remplacement pour l'article endommagé/défectueux. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
J'ai indiqué une mauvaise adresse e-mail. Que dois-je faire ?
Contactez-nous pour signaler l'erreur d'adresse e-mail. Nous mettrons à jour vos informations et vous enverrons les mises à jour nécessaires.
Puis-je modifier ma commande une fois que je l'ai passée ? Que dois-je faire ?
Contactez-nous rapidement pour vérifier si une modification de commande est possible. Si la commande n'a pas été traitée, nous pouvons apporter des modifications.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ? Comment faire ?
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été traitée ou expédiée, contactez-nous rapidement.
Il manque un/des produit(s) dans ma livraison. Que dois-je faire ?
Contactez-nous rapidement si des produits manquent dans votre livraison. Nous vérifierons et enverrons les articles manquants dès que possible.
Général
Je souhaite representer votre marque
Contactez-nous pour discuter des opportunités de représentation de notre marque.
Je souhaite être revendeur
Notez que pour le moment, nous ne recherchons pas de revendeuses.
Où se trouvent vos locaux ?
Nos ateliers se trouvent aux Émirats Arabes Unis et en France.
